Política de Devoluciones

1. Introducción

En Barncomrer Enlinea, nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite devolver un producto o solicitar un reembolso. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos para nuestros productos y servicios.

Al comprar productos o servicios de Barncomrer Enlinea, usted acepta estar sujeto a esta Política de Devoluciones. Le recomendamos que lea cuidadosamente esta política antes de realizar una compra.

2. Elegibilidad para Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos devoluciones y reembolsos bajo las siguientes condiciones:

2.1 Productos de Software

Para nuestros productos de software (DataShield Pro, SecureAccess, PrivacyGuard, ComplianceAssist y DataBreachDetector), ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de compra. Durante este período, si no está completamente satisfecho con el producto, puede solicitar un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:

• El software no ha sido utilizado para fines comerciales.
• El problema técnico no puede ser resuelto por nuestro equipo de soporte técnico.
• Debe proporcionar detalles sobre por qué el producto no satisface sus necesidades.

2.2 Servicios de Consultoría

Para nuestros servicios de consultoría:

• Si cancela un servicio de consultoría programado con al menos 48 horas de antelación, recibirá un reembolso completo.
• Si cancela con menos de 48 horas de antelación, se aplicará una tarifa de cancelación del 25% del costo del servicio.
• Una vez que se ha iniciado un servicio de consultoría, los reembolsos se emitirán a discreción de Barncomrer Enlinea, en función del trabajo ya realizado.

2.3 Licencias de Software y Suscripciones

Para licencias de software y suscripciones:

• Las licencias anuales pueden cancelarse dentro de los primeros 30 días para un reembolso completo.
• Las licencias anuales canceladas después de 30 días pero antes de 6 meses pueden recibir un reembolso prorrateado, menos una tarifa de administración del 10%.
• No se ofrecen reembolsos para licencias anuales después de 6 meses de uso.
• Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no se emitirán reembolsos por el mes en curso.

3. Exclusiones

No ofrecemos devoluciones o reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Productos personalizados o configurados específicamente para sus necesidades.
• Servicios que ya han sido completamente proporcionados.
• Productos de software donde se ha proporcionado la clave de licencia o la activación.
• Servicios de capacitación o formación que ya han sido impartidos.
• Productos o servicios adquiridos durante ofertas especiales o promociones que se identificaron como "no reembolsables".
• Cuando ha habido un uso indebido del producto o servicio en violación de nuestros Términos y Condiciones.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente a través de correo electrónico a info@barncomrerenlinea.com o por teléfono al +445199770529.
2. Proporcione su número de pedido o factura y detalles sobre el producto o servicio para el que solicita un reembolso.
3. Explique la razón de su solicitud de reembolso.
4. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de los 3 días hábiles.
5. Si su solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.

También puede utilizar nuestro formulario de contacto en línea en la página Contacto para iniciar una solicitud de reembolso.

5. Plazos de Procesamiento de Reembolsos

Una vez que se aprueba un reembolso, será procesado de la siguiente manera:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se procesará dentro de 5-10 días hábiles. Sin embargo, dependiendo de su compañía de tarjeta de crédito o banco, puede tomar hasta 15 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.
• Transferencias bancarias: Los reembolsos se procesarán dentro de 7-10 días hábiles.
• Otros métodos de pago: El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago utilizado. Nuestro equipo de servicio al cliente le informará sobre el tiempo estimado de procesamiento.

6. Reembolsos Parciales

En algunas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando solo parte de un pedido se devuelve o cancela.
• Cuando un servicio se ha proporcionado parcialmente.
• Cuando un problema técnico no afecta significativamente la funcionalidad principal del producto.

El monto del reembolso parcial se determinará caso por caso, en función de la naturaleza del producto o servicio y el grado de satisfacción o cumplimiento.

7. Política de Garantía

Además de nuestra política de devolución, todos nuestros productos de software vienen con una garantía de funcionamiento que asegura que el producto funcionará sustancialmente de acuerdo con sus especificaciones documentadas. Si un producto no funciona como se describe, haremos todo lo posible para corregir el problema o proporcionar una solución alternativa.

Si no podemos resolver el problema técnico dentro de un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso completo, incluso después del período de 30 días, sujeto a revisión por parte de nuestro equipo técnico.

8. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, puede solicitar una revisión adicional contactando a nuestro departamento de atención al cliente. Haremos todo lo posible para resolver cualquier disputa de manera justa y equitativa.

Para disputas que no pueden resolverse a través de nuestros procesos internos, consulte la sección de "Ley Aplicable y Jurisdicción" en nuestros Términos y Condiciones.

9. Cambios en la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación de la política revisada en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.

Las devoluciones y reembolsos se procesarán de acuerdo con la Política de Devoluciones vigente en el momento de la compra original.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, no dude en contactarnos:

Barncomrer Enlinea
Dirección: 4 Smith Key, Bethanyburgh WN3 6DQ
Correo electrónico: info@barncomrerenlinea.com
Teléfono: +445199770529

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora local de México).